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    刘克:顾客关于不打折仍是不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?

    2017-09-13 16:11:37  编辑来源:罗章友  国际版  评论
     
     
      看了昨日的文章,小明给我说,教师,我这儿也是遇到一个您昨日说的那种状况,应该怎样样处理?

      我说,你跟我这么久了,还没有学会说话么?

      小明说,着急了,所以没有说理解。

      我说,这都是托言,越是着急越要说理解。

      小明说,我遇到的状况和昨日文章里边说的基本是一样的,就是最终顾客结账的时分会要求打折,不打折就要抹零,一旦不打折就不快乐,有时分打折了也要在抹掉零头,如果一点不让零头不打折,顾客十分不快乐。我也在犯愁,看到昨日的文章俄然就理解了,本来这么姿态也能够处理。

      我说,其实这个办法,我现已说了许屡次了。

      他说,是呢,你说的对,顾客到店今后,就不能白白放他们走,我十分的附和这句话,我也坚持在做,能够只有这样一个办法,还有其他的办法吗?

      我说,办法却是有许多,你学的多了不见得都能记住,也不能都操练的很好的,只要我给你说的这个办法,加以操练,就能够取得很好的作用。

      办法不是越多越好,而是将一个办法操练娴熟,操练到极致才行,不娴熟的办法知道的越多死的越快。

      他说,昨日的办法我也知道,就是零头保留到会员卡里边,再赠送顾客一个小礼品,这样能够确定顾客的再次消费。记住教师说过,顾客只要来店,我们就有时机。

      我说,是的,其实道理你也是都懂得,就是不愿意去深耕总是想还有没有更快的办法,其实真的没有更快的办法了。

      他说,是呢,这个办法我觉得很简略,就想再问问,遇到类似的事还有么有其他的处理办法?

      我说,有的,比如,我说个简略的办法,就像是昨日的比如,顾客消费了345元,这时分,你还能够给客户这样说:您好,你本次消费了345元,现在,你能够付款400元,我们会将多出来的55元存入您的饿会员卡里边,作为下次的消费金。

      小明说,不会吧,多收钱?

      我说,是啊,没错啊,为什么不能多收 呢?谁规则的只能削减和打折?

      他说,那却是没有人规则,现在少收顾客都不干,多收,顾客不疯了,这个我看不可。

      我说,你没有试试怎样知道,还有一个,你要给顾客这样说呢?

      他说怎样说?

      我说,就是今日消费的余款55元存入会员卡后变成110元,翻倍增值。

      小明说,对啊,我记住教师之前讲过许屡次这这个办法呢,都是余额翻倍的。

      我说,是啊,我从上一年就交给我们余额翻倍的办法。

      他说,可是你没有教我们多收钱啊,本来的余额翻倍是剩余的钱,卡里剩余的翻倍,现在谁多收顾客的钱翻倍。

      我说,有什么不一样吗?要学会变通才行啊。

      他说,是呢,我的额脑子没转弯,走直路了。

      对,就是你一根筋,不会改变一下思路,稍稍改动,就会收到不一样的作用。

      他说,我理解了,剩余的钱在卡里的能够翻倍,顾客要求打折抹零的时分,也能够余额翻倍,可是,是要顾客多存钱。

      我说,是的,翻个跟头就是一种改变,又能够留住顾客的一次消费,并且,顾客觉得翻倍了,很是合算,可是,翻倍的本金是顾客自己的,等于顾客消费了300元,得到了55元的赠送。这样算你理解了吗?

      他说,理解了,关键是契合了姐夫说的,不留钱就留人。这样顾客后边卡里有110元钱是必定回来消费的。

      我说,没错你理解的很对,顾客必定会再回来的,他必需要消费掉这个钱,而不是放任卡里有110元,就不要了。

      他说那是,顾客卡里有10块都要回来消费掉的,不会不要的。

      我说是的,这个和昨日的办法结合起来用,顾客总要有一种办法能够用的。

      他说,对的,结合起来用,两种调配不放过一个顾客时机。

      我说,没错的,不放过一个时机才是正确的思维方式,办法多了没有用,就像是去打架,有一把刀就能够了,要是手里拿七八支菜刀甭说打架了,自己都拿不住,怎样能发挥作用,手忙脚乱了。

      小明说,姐夫说的这个比如好,带一把刀是打架带7把刀就害死自己了。

      我说,是的,营销的办法也是,我这儿有365种,我给你了,你一天一种,自己都搞晕了,顾客都疯掉了,营业员,服务员也都疯掉了,你还做什么活动,再说了,你自己也疯掉了,有人买了营销八式今后,还要办法,我说,里边随意你拿出一个来用到极致都现已了不得了,底子没有不行使,只有用的不行好,不行精,不行深,不行娴熟。

      小明点点头说,可不是,我理解了教师为什么不教我办法,是为了让我更有作用,而不是贪多嚼不烂。

      我说,嗯,总算理解了,就是这个意思。

      不是不教你,而是吃多了不光不消化还有噎死的危险。

      小明说,嗯嗯呃,是的,我上次就是贪多,总是想要更多的办法成果哪一个也没有弄好。

      不过能不能再给我一个办法呢,假设这两个不管用的时分,我用来做备用。

      我说,呃…………

      你先回去,这个用的娴熟了,回来给我报告,我再教你一招。

      小明说,说一是一啊,我回去操练这一招,练好了再来学新的,仍是针对这个顾客的状况的,还能再教我一招吗?

      我说,OK!

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